Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Pour cela, merci d’envoyer un e-mail à contact@casaemya.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions d’admissibilité
Afin que votre retour puisse être accepté :
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l’article doit être dans le même état que lors de la réception ;
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non porté / non utilisé, avec toutes ses étiquettes ;
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dans son emballage d’origine ;
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accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
⚠️ Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Dommages ou erreurs
Nous vous invitons à inspecter attentivement votre colis dès sa réception.
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Nous recommandons de déballer le colis en présence du livreur. En cas de dommage constaté, il est obligatoire d’inscrire une réserve détaillée sur le bordereau de livraison. Sans cette mention, la responsabilité du transporteur ne pourra pas être engagée.
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En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de préparation, merci de nous contacter immédiatement à contact@casaemya.com.
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Toute réclamation concernant un article endommagé doit être faite dans un délai de 48h maximum après la livraison, accompagnée de photos claires du colis et du produit.
Sans réserve ou réclamation dans les délais indiqués, Casa Emya ne pourra être tenue responsable des dommages constatés après la livraison.
En cas de réclamation validée, nous procéderons au remplacement de l’article ou à son remboursement, et une réclamation sera déposée auprès du transporteur.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement intégral (article + livraison incluse) sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine, sous 10 jours ouvrables.
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à contact@casaemya.com.